Service

Stimaţi parteneri,
Pentru o colaborare cât mai eficientă la capitolul service, vă reamintim condiţiile specifice de expediere a produselor aflate în garanţie:

Condiţii:

  1. Sunt acceptate în service numai produsele originale Trivas Grup (atenţie – pe piaţă există articole similare care nu sunt comercializate de noi);
  2. Produsul trebuie să fie însoţit de certificatul de garanţie în original, completat, semnat şi ştampilat de firma care l-a vândut;
  3. Dovada achiziţiei (copie bon fiscal şi/sau factură fiscală) din care să reiasă data vânzării către client;
  4. Produsul trebuie să fie însoţit de toate accesoriile, ambalat corespunzător condiţiilor de transport prin curier rapid;
  5. Este necesar un proces-verbal de constatare sau o scurtă descriere a defectului reclamat pentru operativitate.

Limite:

Nu vor fi acoperite de garanţie produsele deteriorate fizic (îndoite, sparte), cu intervenţii mecanice sau electrice, desigilări, zgârieturi, urme de var, vopsea, coroziune, rugină, produse incomplete (subansambluri, şuruburi, plăci, borne, mufe, cabluri etc.), sau cele alimentate cu combustibil/electricitate neconformă și fără documentele menţionate mai sus.

Criterii:

Perioada de reparaţie (garanţie/post-garanţie) este cuprinsă între 5 – 30 zile. Produsele defecte vor fi expediate prin agenţii Trivas Grup sau firmele de curierat agreate.IMPORTANT: Nu expediaţi produse în garanţie fără să contactaţi mai întâi: 0239 629 159, 0239 629 255 sau agenţii de vânzări. Procedura de expediere va fi prezentată după discuţia telefonică.Dacă produsul este Instant preparare apă caldă Calore Compact, vă rugăm să sunaţi la: 0740 121 262. Multe defecțiuni pot fi rezolvate telefonic, fără trimiterea produsului în service.Dacă defecţiunea nu intră sub garanţie, beneficiarul va suporta contravaloarea transportului (tur-retur curier) plus tarifele de service.În cazul produselor post-garanţie, transportul (tur-retur) este suportat integral de client, plus tarifele de service. Intervenţiile nu se efectuează până la confirmarea costurilor către client.În speranţa că relaţiile comerciale dintre firma dvs. şi Trivas Grup SRL se vor desfăşura la un nivel şi mai bun, vă dorim succes şi spor în afaceri!